Техническое обслуживание Ford Euroline Иркутск

Началось!
#моикартинынатебе
@__todos_los_dias__ жду селфи

С днём Влюблённых друзья!

Установка #фаркоп на новенький #kia #soul . ЗЧ клиента, работа наша

Замена сальников лобовины и ремня ГРМ . замена прокладок крышек клапоннов.
#авторемонтБлаговещенск #jz #jzx90 #samurai #samuraiservice #blg

СЕКРЕТЫ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ⠀
Когда сеть автосервисов Вилгуд стала увеличиваться, владельцы решили, что пора создать отдел контроля качества. Им хотелось узнать клиента получше и разобраться, что он думает о качестве обслуживания в сервисе.
⠀
Раньше владельцы могли услышать только мнение мастера — он мог сказать, хороший это клиент или плохой, доволен обслуживанием или нет. Конечно сотрудники были единодушны: клиент всегда плохой, но при этом довольный и счастливый, как ребенок.
⠀
С появлением отдела качества операторы стали обзванивать клиентов через три дня после оказания услуги. Разговор проходит по разработанному скрипту. Так владельцы узнали, что если клиент улыбается — это далеко не всегда значит, что он доволен.
Отдел контроля качества Вилгуд выполняет такие важные функции, как:
⠀
✅ Постсервисный обзвон. Представители Вилгуд связываются с каждым клиентом в течение трех дней после оказания услуг. Они просят оценить качество работы, а также уточняют, все ли понравилось и доволен ли человек. Если есть какие-то замечания, то фиксируется претензия, которая направляется собственнику СТО.
⠀
✅ Обработка претензии клиентов. Претензии могут поступать не только через колл-центр, но и через различные Интернет-ресурсы, социальные сети и приложения. После обработки они направляются собственнику автосервиса, который должен их обработать в течение 24 часов.
⠀
✅ Обработка отказа от акцептов. Сотрудники отдела выясняют причину отказа СТО. Была ли это допущена ошибка в заявке на ремонт или нет.
⠀
✅ Контроль качества работы колл-центра. Сотрудники анализируют записи звонков операторов, выявляют возможные ошибки и предотвращают их в будущем, повышая таким образом эффективность работы продаж.
⠀
Кто был уже у нас на сервисе, напишите в комментариях, действительно вам позвонили через три дня? Что спрашивал оператор?

Что случится с Camry спустя сотни тысяч километров по российским дорогам? Ничего. Поэтому автоэксперты Kolesa.ru рекомендуют к покупке Toyota Camry и рассказали в своей статье, как правильно выбрать бизнес-седан №1 на вторичном рынке.
⠀
#ToyotaRussia #Тойота #Toyota #Camry #ToyotaCamry

Квадроцикл - универсальный вездеход и справляется со своими задачами в любой сезон, а удовольствие от поездок зимой подчас не сравнимо с летним.

Во время снегопада на прошлой неделе ☃️ нам слегка припорошило вход... А вы почувствовали на себе последствия стихии❓

#toyotavenza на дисках
#sakurawheels R3337

Ленин с Пушкиным играют в карты #Ленин #Пушкин #пушкиннашевсе #карты

Основательно подготовились #сухаярекамсс )

Всем привет✌ Как ваши дела?

☝️НУЖЕН ЛИ МНЕ ДЕФЛЕКТОР КАПОТА?
⠀
Ответ на этот вопрос для многих очевиден, но нам приходится часто слышать заблуждения на этот счёт.
⠀

Доброе утро и прекрасного дня!

Чистка топливной системы Toyota Prado 120
Наш адрес: ул.Базовая 5В (напротив СтокЦентра)
☎️30-00-18; 30-00-81

Кузовной ремонт. Тойота Чайзер 100